Der Markt für Mobilfunkanbieter ist mittlerweile stark aufgesplittet: Längst teilen sich nicht nur die großen Drei T-Mobile, Vodafone und Telefónica O2 die Kunden unter sich auf.
Immer mehr drängen sogenannte Discounter-Tarife von kleineren Anbietern, die sich das Netz der großen drei Provider „ausleihen“, auf den deutschen Mobilfunkmarkt. Oftmals bieten diese gleiche Leistung zu einem Bruchteil der Tarifpreise der etablierten großen Platzhirsche T-Mobile, Vodafone und Telefónica O2. Auch ich nutze seit etwa einem 3/4 Jahr einen sehr günstigen Tarif der Drillisch-Tochter PremiumSIM und bin bisher vom Preis-Leistungs-Verhältnis voll überzeugt. Mein Tarif LTE 2000 enthält 3 GB LTE, eine Telefonie- und SMS-Flat, EU-Roaming bei monatlicher Kündbarkeit für 9,99 Euro/Monat – besser geht es kaum.
Ich scheine nicht die Einzige zu sein, die auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu achten scheint, wie eine aktuelle Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität nun aufzeigt. In einer Online-Befragung wurden insgesamt 1.820 Bewertungen von Personen, die in den letzten sechs Monaten die Dienste eines Mobilfunkanbieters genutzt haben, erhoben. Der Fokus der Umfrage lag auf den drei Aspekten Produkte, Service und Preise, weiterhin wurde auch nach Kundenärgernissen und Weiterempfehlungsbereitschaft gefragt.
Eine der größten Erkenntnisse der Online-Befragung war dann auch wenig überraschend die Tatsache, dass immer mehr Kunden äußerst preisbewusst sind und auf günstigere Discounter-Tarife setzen. Die großen deutschen Netzbetreiber hingegen sehen sich mit immer größeren Problemen konfrontiert: Sie können kaum noch den Anforderungen der Kunden gerecht werden. In der Kategorie „Preise“ landeten so die drei Discounter im O2/ePlus-Netz Smartmobil („Sehr gut“, 84,1 Punkte), Aldi Talk („Gut“, 78,5 Punkte) und Blau („Gut“, 78,5 Punkte) auf den vordersten Plätzen, die drei großen Provider Vodafone, Telekom und O2 hingegen reihen sich am Ende der Tabelle auf den Plätzen 12, 16 und 18 ein.
Nachrichten sind beliebter als Telefonate
Als Gesamtsieger ging der Discounter-Anbieter Aldi Talk, der im O2/ePlus-Netz funkt, aus der Umfrage hervor. „Besonders zufrieden sind die Kunden mit den Produkten, etwa den Vertragsbedingungen und dem Tarifangebot“, berichtet das Deutsche Institut für Service-Qualität in den Umfrage-Ergebnissen. „In puncto Preise und Service – zum Beispiel auch der Umgang mit Beschwerden – zählt Aldi Talk ebenfalls zu den Anbietern mit den zufriedensten Kunden. Von den Befragten äußern lediglich fünf Prozent, das sie sich schon einmal über Aldi Talk geärgert haben. Darüber hinaus fällt die Weiterempfehlungsbereitschaft höher aus als bei der gesamten Konkurrenz.“
Ein interessanter Aspekt der Studie ist auch die Tatsache, dass Mobilfunk-Kunden statt Telefonaten viel häufiger Nachrichten zur Kommunikation verwenden. Obwohl in den meisten Tarifen mittlerweile zahlreiche Freiminuten oder gar komplette Telefonie-Flats inbegriffen sind, versenden laut Angabe des Instituts zwei Drittel der Befragten täglich Nachrichten, nur knapp 40 Prozent von ihnen telefonieren täglich. „Die beliebteste Anwendung ist WhatsApp: Über 60 Prozent der befragten Mobilfunkkunden würden darauf nicht mehr verzichten wollen“, berichtet das Institut wenig überraschend.
Ebenfalls wenig überraschend landet der vor allem im Service-Bereich stark angeschlagene Provider Telefónica O2 auf dem letzten Platz. In den Kategorien Kundenzufriedenheit, Produkte und Preise kommt das Unternehmen nicht über den letzten 18. Rang aller Anbieter hinaus. Lediglich in der Rubrik Service landet man aktuell auf Rang 15 von 18 – dahinter liegen nur noch Deutschland-SIM, Klarmobil und Talkline. Über ein Gesamturteil „Ausreichend“ kam Telefónica O2 daher nicht hinaus. (Fotos: Telefónica O2/Deutsches Institut für Service-Qualität)
Welchen Mobilfunk-Provider nutzt ihr? Seid auch ihr zu einem günstigeren Discount-Tarif umgestiegen? Wie zufrieden seid ihr mit Preis und Leistung eures Anbieters? Wir freuen uns auf eure Erfahrungen und Kommentare.
Der Beitrag Umfrage unter Mobilfunk-Kunden: Das sind (un)beliebtesten Provider in Deutschland erschien zuerst auf appgefahren.de.